Tutkimuksella lisää
ymmärrystä asiakas- ja
henkilöstökokemukseen,
myyntiin ja johtamiseen.
Täsmätiedolla tuloksia!
Tutkiminen ja datan pyörittely on turhaa, ellei mikään muutu tulosten valmistuttua. Avullamme saat tietoa lukujen taustalla olevista syistä ja seurauksista, sekä löydät liiketoiminnan kehittymistä parhaiten tukevat arjen toimenpiteet. Tutkimuksen avulla saat arvoa johtamiseen, asiakastyöhön ja henkilöstön hyvinvointiin.
Artikkelit ja ajankohtaiset
Uuden ajan etäasiakaskokemus – miten sitä mitataan ja kehitetään?
Ravintolakokemus ilman ravintolaa on nykyisin arkipäivää, mutta mitä oikeastaan tutkimme ja miten, kun haluamme selvittää asiakkaan etäkokemuksia palvelusta? Kotona vietetyn ravintolaillan inspiroimana listasin kolme vinkkiä etäkokemuksen mittaamiseen ja kehittämiseen. ...
Miten tutkia asiakaskokemusta ja välttää vastausapatia?
Usein kuulee tämän kaltaisia yleistyksiä, että asiakastyytyväisyystutkimuksella katsotaan peruutuspeiliin, että reaaliaikainen mittaus on paras tai NPS vastaus kaikkeen. Mutta eikö kaiken tutkimuksen tavoitteena ole ymmärtää paremmin nykytilaa ja ennakoida ...
Kulmia Insight on ostanut Informatum Researchin liiketoiminnan
Informatum Research Oy:n perustajat ja omistajat Saara Kinnunen ja Heli Koivu jatkavat Kulmia Insight Oy:n palveluksessa ja osakkaina. ”Kaupan myötä Kulmia Insight Oy:n tutkimusosaaminen vahvistuu ja laajentuu merkittävästi, mikä ...
Mittari mittaa, mutta muuttuuko asiakaskokemus?
Työskentelin 2000-luvun vaihteessa pitkään asiakastyytyväisyystutkimusten parissa ja totuin silloin ajattelemaan, että asiakkaan suusta kuulee totuuden – kunhan vain osaa fiksusti kysyä. Olikin hämmentävää astua asiakaspalveluvalmennuksen maailmaan vuonna 2007. Minulle ...
82% B2B-asiakkaista odottaa yhtä hyviä asiakaskokemuksia kuin kuluttaja
”Voisitko puhua siitä, että yritysasiakaskin on ihminen?” Näin minulta pyysi asiakkaani eräästä suuresta suomalaisesta yrityksestä heidän tilaisuutensa suunnittelussa. Jäin miettimään tuota pyyntöä ja tutkin aihetta vähän tarkemmin. Tässä päällimmäisiä ...
Asiakaspalvelun johtamisen trendit 2021
Vuoden alussa on tapana suunnata katse tulevaan ja pohtia, millaisia muutoksia on luvassa. Ohessa asioita, joiden puolesta puhumme usein asiakastapaamisissamme. Uskomme, että vuonna 2021 seuraavat kuusi asiakaspalvelun johtamisen trendiä ...
Kulmia Arena on kehittymispaikka avainvaikuttajille.
Olitpa johtaja, esimies, asiantuntija tai myyjä, Arenassa pääset tuulettamaan ajatuksia, oppimaan uutta, oivaltamaan, saamaan uusia näkökulmia ja rohkeasti kokeilemaan uutta, jotta pärjäät busineksessa tapahtuvissa muutoksissa.
Arenassa pääset kuulemaan toisten ammattilaisten ajatuksia, tuomaan omia ajatuksia/kokemuksia muiden kokeiltavaksi sekä verkostoitumaan.
Se, kuinka paljon haluat verkostoitua ja syventää kokemuksia, riippuu sinusta itsestäsi. Osa osallistujista saattaa mennä toistensa luokse töihin ja osa vaihtaa ajatuksia ja kokemuksia työpajojen välillä.
Arenan ohjelmistossa ovat keskiössä tällä hetkellä puhutuimmat aiheet. Kulmian ammattimaiset vetäjät varmistavat, että opitut asiat saadaan toimimaan myös käytännössä.
