Tuki tiedolla johtamiseen – MainInsight
“SRV:n strategisena tavoitteena on alan paras asiakaskokemus
eli NPS on meille erittäin tärkeä johtamisen työkalu.”
Riikka Lohikoski, Myyntijohtaja, Asuntoliiketoiminta Pääkaupunkiseutu,
SRV Rakennus Oy
Tutkimustulokset arjen apuna
MainInsight -raportointityökalumme kokoaa määrällisen tutkimustiedon ja seurattavat mittarit yhteen ja mahdollistaa joustavan raportoinnin eri käyttäjäryhmille.
Liiketoimintahyödyt
- Tiedät tarkemmin ja nopeammin, missä mennään.
- Osaat paremmin valita ja kohdentaa oikeat kehittämistoimenpiteet.
- Pystyt vaivattomasti seuraamaan sovittua tekemistä vaikka päivittäin.
- Näet helposti toimenpiteiden vaikuttavuuden.
Helppokäyttöinen raportointiympäristö
- Voit tarkastella useasta eri lähteestä tulevaa dataa yhdessä näkymässä.
- Pääset syventymään tarkemmin mittausten tuloksiin räätälöityjen raporttien ja suodatusten avulla.
- Jokaisen käyttäjän oikeudet voidaan määritellä erikseen – Tällöin tuore tieto ja toimenpiteiden seuranta on juuri oikeiden ihmisten hyödynnettävissä jatkuvasti.
Artikkelit ja ajankohtaiset
Uuden ajan etäasiakaskokemus – miten sitä mitataan ja kehitetään?
Ravintolakokemus ilman ravintolaa on nykyisin arkipäivää, mutta mitä oikeastaan tutkimme ja miten, kun haluamme selvittää asiakkaan etäkokemuksia palvelusta? Kotona vietetyn ravintolaillan inspiroimana listasin kolme vinkkiä etäkokemuksen mittaamiseen ja kehittämiseen. ...
Miten tutkia asiakaskokemusta ja välttää vastausapatia?
Usein kuulee tämän kaltaisia yleistyksiä, että asiakastyytyväisyystutkimuksella katsotaan peruutuspeiliin, että reaaliaikainen mittaus on paras tai NPS vastaus kaikkeen. Mutta eikö kaiken tutkimuksen tavoitteena ole ymmärtää paremmin nykytilaa ja ennakoida ...
Kulmia Insight on ostanut Informatum Researchin liiketoiminnan
Informatum Research Oy:n perustajat ja omistajat Saara Kinnunen ja Heli Koivu jatkavat Kulmia Insight Oy:n palveluksessa ja osakkaina. ”Kaupan myötä Kulmia Insight Oy:n tutkimusosaaminen vahvistuu ja laajentuu merkittävästi, mikä ...
Mittari mittaa, mutta muuttuuko asiakaskokemus?
Työskentelin 2000-luvun vaihteessa pitkään asiakastyytyväisyystutkimusten parissa ja totuin silloin ajattelemaan, että asiakkaan suusta kuulee totuuden – kunhan vain osaa fiksusti kysyä. Olikin hämmentävää astua asiakaspalveluvalmennuksen maailmaan vuonna 2007. Minulle ...
82% B2B-asiakkaista odottaa yhtä hyviä asiakaskokemuksia kuin kuluttaja
”Voisitko puhua siitä, että yritysasiakaskin on ihminen?” Näin minulta pyysi asiakkaani eräästä suuresta suomalaisesta yrityksestä heidän tilaisuutensa suunnittelussa. Jäin miettimään tuota pyyntöä ja tutkin aihetta vähän tarkemmin. Tässä päällimmäisiä ...
Asiakaspalvelun johtamisen trendit 2021
Vuoden alussa on tapana suunnata katse tulevaan ja pohtia, millaisia muutoksia on luvassa. Ohessa asioita, joiden puolesta puhumme usein asiakastapaamisissamme. Uskomme, että vuonna 2021 seuraavat kuusi asiakaspalvelun johtamisen trendiä ...